技术支持

系统与版本

需要 macOS 14.0 或更高版本。若菜单栏或灵动岛没有出现，请在“活动监视器”确认只运行一个 BoxBox，并重新打开 App。反馈时请附 macOS 版本和“设置 → 关于”中的版本与构建号。

登录与账号

在“设置 → 账号”选择当前提供的登录方式。浏览器完成授权后会返回 BoxBox。官网购买前请核对页面显示的 BoxBox 账号；浏览器与 App 账号不一致时必须先明确选择。请勿向任何人发送密码、授权码、访问令牌或钥匙串内容。

官网方案

官网版提供单机年度，以及单机、双机、三机永久方案。价格、币种和可购买状态只从当前服务端商品目录与 Paddle 结账页读取；请在付款前核对实际金额、税费和付款方式。年度方案的扣款周期与续费规则以 Paddle 结账页显示为准；未能确认时请勿付款。

付款确认与权益同步

官网购买由 Paddle Billing 作为结账服务商和名义商户（Merchant of Record）处理付款凭据、适用税费、账单与收据；BoxBox 负责订单对应的 Pro 权益和已启用 Mac。自购订单确认到账后，请在官网版 App 登录购买时使用的同一 BoxBox 账号，同步 Pro 权益并按提示在 Mac 上启用。若选择赠送，付款确认后会生成包含整套永久方案的礼品卡，不会先向付款账号发放该份 Pro 权益。领取链接与兑换码对应同一份礼品卡，由领取人在网页登录并确认后，整套一次记入一个账号，不可拆分；随后在官网版 App 登录领取时使用的账号同步权益并按提示启用。订单暂时显示“正在确认付款”时可以关闭页面，稍后在“我的账户”继续查看，不要重复付款。到账由 BoxBox 服务端验证 Paddle 通知后确认，网页返回 App 的链接不会直接解锁。Mac App Store 交易仍按 Apple 的购买恢复流程独立处理。

付款方式、账单与退款

Paddle 会按国家或地区、币种、浏览器、设备、交易类型及审批状态决定结账页显示的付款方式。银行卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、支付宝或微信支付等只有实际显示时才可用；不承诺微信支付可用于年度订阅。请从官网“我的账户”进入 Paddle Customer Portal，办理 Paddle 当时开放的账单、收据、付款方式及订阅管理和退款相关操作；退款条件与申请路径见退款政策，入口或所需操作不可用时请联系支持。

已启用的 Mac

在 Pro 或官网“我的账户”查看当前已启用的 Mac。账号已有可用授权时，可在 App 选择“在这台 Mac 上启用”。更换 Mac 时先释放不再使用的设备，等待旧授权窗口结束后再启用新 Mac，最长可能需要 60 秒。设备私钥只保存在原 Mac 钥匙串中，复制 App 或缓存不会复制有效授权。

AI 工具与 Hook

完整能力版本使用随包签名 Hook 和本机认证 socket 接收任务。若任务没有出现，请在“设置 → AI 工具”查看连接状态并选择连接或修复，同时确认相应工具正在运行。不要手工复制来源不明的 Hook。

通知、在线状态与诊断

通知权限在 macOS“系统设置 → 通知 → BoxBox”管理。“参与 BoxBox 实时世界”和崩溃报告均需在隐私设置中另行开启；未配置诊断服务的构建不会收集报告。

删除账号

前往“设置 → 账号 → 删除账号”并确认当前账号。Apple 登录可能需要先重新验证。删除不会自动退款、删除本机任务记录或即时擦除备份；具体保留范围见隐私政策。

联系技术支持

请发送邮件至 hello@boxbox.work，说明复现步骤、期望结果、实际结果、macOS 版本及 BoxBox 构建号。必要时可附你主动导出的诊断，但请删除私人代码、付款资料、令牌和与问题无关的内容。

媒体、商务或企业合作也可通过同一邮箱联系。